FAQS
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
NATIONALE STEUERN, KANARISCHE INSELN UND EUROPA
WIRD BEI BESTELLUNGEN AUF DIE KANARISCHEN INSELN, CEUTA UND MELILLA DIE MEHRWERTSTEUER ABGEZOGEN?
Ja. Bei Bestellungen von Kunden mit Wohnsitz auf den Kanarischen Inseln, in Ceuta und Melilla wird die Mehrwertsteuer vom Kaufbetrag abgezogen.
Die Website ist so programmiert, dass der entsprechende Mehrwertsteuerbetrag am Ende des Bestellprozesses automatisch abgezogen wird, nachdem der Kunde seine Rechnungsdaten und seine Steuernummer (NIF) eingegeben hat.
MÜSSEN BEI LIEFERUNGEN AUF DIE KANARISCHEN INSELN, CEUTA ODER MELILLA GEBÜHREN, STEUERN ODER ZÖLLE BEZAHLT WERDEN?
Sendungen auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla erfolgen unter Abzug der auf dem spanischen Festland geltenden Steuer (Mehrwertsteuer).
Falls im Bestimmungsland Gebühren, Zölle oder Zollabgaben anfallen, sind diese vom Empfänger zu tragen, sofern solche Kosten anfallen.
Por nuestra experiencia, la mayoría de los envíos llegan al destinatario sin necesidad de abonar nada a su recepción.
WIRD EU-UNTERNEHMEN DIE MEHRWERTSTEUER ABGEZOGEN?
Unternehmen aus EU-Ländern mit einer aktiven innergemeinschaftlichen USt-IdNr. wird die Mehrwertsteuer vom Bestellbetrag abgezogen.
Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten:
-
Die Bestellung über die Website aufgeben, wobei zunächst die Mehrwertsteuer berechnet wird. Im Anschluss muss im Feld „Bemerkungen“ die innergemeinschaftliche USt-IdNr. angegeben werden, sodass der entsprechende Mehrwertsteuerbetrag später erstattet wird.
-
Die Bestellung per E-Mail aufgeben; in diesem Fall wird eine Proforma-Rechnung ohne Mehrwertsteuer ausgestellt.
ZERTIFIZIERTE PRODUKTE
Geprüfte und zertifizierte Reinheit des iberischen Produkts durch die ENAC.
ONLINE-SICHERHEIT
Maximale Transparenz und Sicherheit beim Kauf.
EXPRESSVERSAND
24/48 Stunden auf dem spanischen Festland und 2–5 Tage in EU-Ländern.
GELD-ZURÜCK-GARANTIE
Umtausch des Produkts innerhalb von 15 Tagen.
GESCHENKE UND VERPACKUNG
KANN EINE ANDERE LIEFERADRESSE ALS DIE DES BESTELLERS ANGEGEBEN WERDEN?
Ja. Im Bestellformular muss eine Rechnungsadresse angegeben werden, die auf den Besteller lautet. Zusätzlich kann eine abweichende Lieferadresse ausgewählt werden, die auch einer anderen Person gehören kann, z. B. dem Empfänger des Geschenks.
KANN DER BESTELLUNG EINE GLÜCKWUNSCHKARTE FÜR DEN EMPFÄNGER BEIGELEGT WERDEN?
Ja, im Bestellformular gibt es ein Feld, in das Sie einen Glückwunschtext oder eine Nachricht für den Empfänger eingeben können. Diese wird der Bestellung beigefügt.
Können Sie eine Bestellung mit einer besonderen Geschenkverpackung versenden?
Ja, wir verfügen über eine spezielle Geschenkverpackung. Diese Option erhöht den Preis der Bestellung um 3 % des Gesamtbetrags der Bestellung (ausgenommen der Betrag für Produkte aus der Kategorie „Körbe und Geschenksets“, da diese standardmäßig bereits in dieser Präsentation enthalten sind). Diese Option können Sie am Ende des Bestellvorgangs auswählen, wenn Sie das Bestellformular ausfüllen.
Werden die Schinken oder Vorderschinken in Einzelkartons geliefert?
Standardmäßig verwenden wir bei Bestellungen mit mehr als einem Stück eine optimierte Standardverpackung, die keinen Versand in Einzelkartons vorsieht. Wenn Sie beispielsweise zwei Schinken bestellen, werden diese in einem einzigen Karton geliefert.
Wir bieten jedoch eine individuelle Geschenkverpackung an, die einen Aufpreis von 3 % auf den Endpreis der Bestellung hat und die Sie am Ende des Bestellvorgangs auswählen können. Mit dieser Option wird jede Schulter oder jeder Schinken in einer individuellen Geschenkbox versendet.
Werden die Schinken oder Vorderschinken in Einzelkartons geliefert?
Bei der optimierten Standardverpackung wird die Bestellung je nach den enthaltenen Produkten in Kartons mit 1 bis 4 Einheiten versendet. Eine Einzelverpackung erfolgt nicht, außer wenn die Bestellung nur aus einem einzigen Stück besteht.
Bei der Geschenkverpackung wird jeder Schinken oder Vorderschinken einzeln in einer Geschenkbox versendet. Diese Option hat einen Aufpreis von 3 % auf den Endbetrag der Bestellung und kann am Ende des Kaufvorgangs im Bestellformular ausgewählt werden.
Nationale und internationale Lieferungen sowie Reservierungen
Wie lange ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
Die Lieferzeiten hängen vom Versandziel Ihrer Bestellung ab. Generell gelten folgende üblichen Laufzeiten:
- Spanisches Festland: 24/48 Werktage
- Europäische Union: 2/5 Werktage
Alle Fristen beginnen ab der Zahlungsbestätigung. Wir empfehlen Ihnen jedoch, den Abschnitt „Versand“ zu besuchen, wo Sie detaillierte Informationen zu jedem Zielort finden.
Kann ich eine konkrete Uhrzeit für die Lieferung meiner Bestellung angeben?
Sie können im Bestellkommentar einen Zeitrahmen für die Zustellung angeben, den wir an das Transportunternehmen weiterleiten. Diese Angabe ist jedoch für den Zusteller nicht verbindlich; er wird versuchen, seine Route entsprechend zu planen, ist dazu jedoch nicht verpflichtet.
En cualquier caso, si al pasar por la dirección de destino se encuentra ausente, le dejarán un aviso de paso o contactarán con usted para reintentar y concertar una siguiente entrega.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend bin?
Es wird eine Benachrichtigung hinterlassen und am nächsten Tag ein erneuter Zustellversuch unternommen, oder Sie werden vorab kontaktiert, um die Lieferung zu koordinieren.
Ist die Sendung versichert?
Alle unsere Sendungen sind gegen Diebstahl, Verlust oder jegliche Transportschäden versichert.
Bei Erhalt der Bestellung wird empfohlen, zu überprüfen, ob das Paket in einwandfreiem Zustand ist. Andernfalls ist es unbedingt erforderlich, dies vor der Unterschrift auf dem Lieferschein zu vermerken.
Kann ich einen Kauf tätigen und ein späteres Lieferdatum angeben?
Ja, am Ende des Bestellvorgangs gibt es ein Feld, in dem Sie das gewünschte Lieferdatum angeben können. Bitte beachten Sie, dass es sich um Werktage handeln muss.
Kann ich Produkte reservieren?
Um eine Reservierung vorzunehmen, müssen Sie eine Bestellung aufgeben und ein späteres Lieferdatum auswählen, wobei Sie den gewünschten Liefertag angeben. Wenn Sie die Zahlung nicht zum Zeitpunkt der Bestellung vornehmen möchten, können Sie die Zahlungsarten „Banküberweisung“ oder „Nachnahme“ wählen. Wenn der Gesamtbetrag der Reservierung über 6000 Euro liegt, wird eine Anzahlung von 20 % des Bestellwerts verlangt.
Garantie und Rückgaben
Kann ein Schinken zurückgegeben werden, wenn er bereits angebrochen wurde?
Wenn der Schinken Ihren Erwartungen nicht entspricht, tauschen wir ihn gegen einen anderen um oder erstatten Ihnen den Betrag zurück.
Dabei müssen Sie die im Abschnitt „Garantien“ beschriebenen Bedingungen beachten und das dort angegebene Verfahren einhalten. Die wichtigsten Punkte sind:
Frist von 15 Tagen zur Meldung des Vorfalls
Aufbewahrung der Originalverpackung
Es dürfen nicht mehr als 15 % des ursprünglichen Produktgewichts konsumiert worden sein
Um den Umtausch oder die Rückerstattung zu melden und zu beschleunigen, ist es wichtig, dies über das dafür vorgesehene Formular im Abschnitt „Garantien“ zu beantragen.
Wie lange ist die Rückgabefrist?
15 Tage ab Erhalt der Bestellung.
Wenn es mir nicht gefällt, erstatten Sie mir das Geld zurück?
Wenn Sie den Schinken teilweise verzehrt haben und ihn zurückgeben möchten, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag proportional zum Gewicht des zurückgesandten Schinkens. Das heißt, wenn Sie einen 8-kg-Schinken kaufen und der zurückgesandte Schinken 7 kg wiegt, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag für 7 kg Schinken. Außerdem müssen Sie die im Abschnitt „Garantien“ angegebenen Details (Frist, Verpackung usw.) beachten und das beschriebene Verfahren einhalten.
Wenn Sie mit dem Verzehr der Produkte noch nicht begonnen haben, erstatten wir Ihnen den Betrag für die Artikel, die Sie an uns zurücksenden.
Zahlungsarten
Ist die Zahlung mit Karte sicher?
Wenn die Zahlung per Karte ausgewählt wird, leitet unsere Website Sie an den sicheren Server von La Caixa weiter. Diese Bank kann Sie wiederum an den Server des Kartenausstellers weiterleiten, der für die Zahlungsabwicklung verwendet wird, wo Sie die für den Kauf erforderlichen Daten eingeben müssen. Kein Mitarbeiter von Encina Don Alberto hat Zugriff auf Ihre Kartendaten, da Sie ab dem Moment der Auswahl dieser Zahlungsart unsere Website verlassen und die sicheren Server der jeweiligen Finanzinstitute entsprechend der verwendeten Karte nutzen.
Welche Daten werden für die Zahlung mit Karte abgefragt?
Das hängt vom Kartenaussteller bzw. Ihrer Bank ab. Die üblicherweise abgefragten Daten sind:
Kartennummer: vollständig, 16-stellig
Ablaufdatum: mm/jj
CVV2: Sicherheitscode mit 3 Ziffern auf der Rückseite der Karte
Für maximale Sicherheit bei Transaktionen hat das Finanzinstitut ein Zahlungssystem mit Authentifizierung des Karteninhabers eingeführt. Daher variiert je nach ausstellender Bank der Ablauf und die Schritte zur Zahlungsabwicklung.
In einigen Fällen werden Sie auf die Seite der kartenausgebenden Bank weitergeleitet und dort zur Eingabe der mit der Karte verbundenen Daten aufgefordert, um die Identität des Inhabers zu überprüfen. Andere Banken können die Aktivierung Ihrer Karte für sichere Online-Handelsgeschäfte verlangen. In jedem Fall hängen diese Varianten immer von der ausstellenden Bank ab.
Kann ich die Bestellung bei Erhalt zu Hause bezahlen?
Ja, in diesem Fall müssen Sie die Zahlungsart „Nachnahme“ auswählen. Diese Option ist nur für Lieferungen auf dem spanischen Festland verfügbar.
Gibt es Vorteile oder Rabatte bei Großhandelskäufen?
Wir verfügen über eine volumenabhängige Rabattstaffel, die wie folgt aussieht:
- Bestellungen von 2.000 € bis 6.000 € — 3 %
- Bestellungen von 6.000 € bis 12.000 € — 5 %
- Bestellungen ab 12.000 € — 7 %
Die Website ist so automatisiert, dass die Rabatte je nach Bestellwert am Ende des Kaufprozesses angewendet werden.
Über Schinken und Vorderschinken
Wie lange müssen die Schinken reifen?
Die optimale Reifezeit von iberischen Schinken und Vorderschinken (Paletas) hängt von vielen Faktoren ab. Sie wird im Wesentlichen durch das Gewicht des Stücks sowie die Fütterung des Schweins bestimmt; Schinken von Eichelmast-Schweinen benötigen mehr Zeit als solche von Tieren, die mit Futter aufgezogen wurden. Ebenso spielen der Standort und die Ausrichtung des Reiferaums sowie insbesondere das Klima der Region eine wichtige Rolle.
All diese Faktoren beeinflussen den Reifungsprozess. Daher wird die optimale Reifezeit stets durch die Erfahrung der Schinkenmeister bestimmt, die unter Berücksichtigung aller genannten Aspekte und nach einer Probeentnahme (Cala) den idealen Zeitpunkt für den Verzehr festlegen.
Wie sollte ich den Schinken aufbewahren?
Nach Erhalt des Produkts sollte es aus der Verpackung genommen und an einem kühlen, trockenen Ort aufbewahrt werden. Der Verzehr sollte in dünnen Scheiben und bei Raumtemperatur erfolgen. Weitere Informationen zu Verzehr und Aufbewahrung finden Sie in unserem Abschnitt „Verzehr“.
Wie kann ich dem Club Encina beitreten?
Alle Besucher, die sich als Nutzer/Kunden registrieren, werden automatisch Mitglied des Club Encina. Während des Registrierungsprozesses entscheiden Sie, ob Sie per E-Mail über Angebote, Geschenke und vom Club organisierte Aktivitäten informiert werden möchten.